培养服务型领导力

什么是服务型领导力

服务型领导是指以方便所领导部门成员、解决他们的问题、提供高效优质的服务，并确保所领导部门成员享有一切合法权益为目的的领导者。服务型领导理论的历史发展如下：

Larry C. Spears 在其著作《服务型领导：有效的管理模式》中列出了服务型领导者的十大特征：

聆听 聆听

同理心理解

治愈可以拯救并治愈

意识和知觉

说服力

概念化

有远见，有思想

管家管理和治理能力

致力于人才成长，注重个人发展

社区建设团队建设

服务型领导在企业管理中的优势

1.服务型领导能够第一时间获取员工信息。

因为服务型领导是通过服务员工来实现领导目标的，所以服务型领导与员工之间会有更多的互动、沟通和倾听。在沟通互动的过程中，领导者能够快速了解员工需要什么，希望改变或改进什么，以及会提出哪些建设性的建议。

为员工及下属部门提供良好的工作环境；指导员工及业务经理明确组织的价值理念和前进方向；经常与下属部门及员工进行双向沟通；定期协调组织内各部门，确保各部门目标一致；员工与市场、客户直接接触。

员工反馈最能体现一家公司产品和服务在市场上的水平，顾客最喜欢哪些产品，产品的哪些方面需要改进，顾客最不愿意购买哪些产品，以及为什么？是因为价格高昂、产品实用性差、售后服务差，还是产品本身固有的缺陷？服务导向的领导力可以通过掌握这些信息，在最短的时间内做出战略性的改变。

2.服务导向的领导力可以降低员工流失率。

一般来说，员工离职的主要原因有三大：缺乏晋升、薪酬水平低以及缺乏组织的认可和重视。服务型领导能够直接解决员工因缺乏组织认可或重视而选择离职的情况。服务型领导与员工的接触，能够让员工感受到被关怀，甚至来自公司高层领导的关怀。他们的努力和创造性成果也得到认可，员工将获得物质上无法获得的巨大精神满足，其产生的正向驱动效应也能够持续很长时间。

3.服务型领导可以提高员工的工作满意度。

服务型领导与下属的组织承诺（情感承诺、功利承诺）、员工工作满意度呈正相关。组织承诺感主要包括三个方面：①对组织目标和价值观的强烈认同和接受；②愿意为组织贡献自己的力量；③愿意留在组织中。

4.服务型领导力能够充分授权。

充分授权是领导力的体现。授权后，各岗位人员成为自主领导者，工作主动性、自动化程度更高，个人潜能得到充分激发。这既有利于个人成长，也有利于组织群体工作绩效的提升。

同时，获得充分授权的领导者将有更多时间思考更重要的问题。在当今知识经济时代，充分授权是所有激励手段中最有效的。在工业经济时代，员工既需要物质激励，也需要精神激励，而且对很多人来说，前者往往比后者更重要。知识经济时代，人们的物质水平大大提高，然而在追求物质水平发展的同时，精神文明的发展却相对滞后，因此，今天的人们非常需要精神上的补充。一旦员工拥有了更多的自主权，就会有更多的成就感和掌控感，拥有更大的发展空间，也会为组织做出更大的贡献。