تطوير القيادة الموجهة نحو الخدمة
ما هي القيادة الموجهة نحو الخدمة
القائد الموجه نحو الخدمة هو قائدٌ يهدف إلى تسهيل أمور أعضاء القسم الذي يقوده، وحل مشاكلهم، وتقديم خدمات فعّالة وعالية الجودة، وضمان تمتعهم بجميع الحقوق والمصالح المشروعة. التطور التاريخي لنظرية القيادة الموجهة نحو الخدمة هو كما يلي:
وقد أدرج لاري سي سبيرز أهم عشر خصائص للقائد الموجه نحو الخدمة في كتابه " القيادة الخدمية: نماذج الإدارة الفعالة ":
الاستماع الاستماع
التعاطف يفهم
الشفاء ينقذ ويشفي
الوعي والإدراك
الإقناع الإقناع
التصور
إن الاستشراف مدروس وبعيد النظر
القدرة على إدارة الوصاية والحوكمة
يركز الالتزام بنمو الناس على تنمية الأفراد
بناء فريق المجتمع
مزايا القيادة الموجهة نحو الخدمة في إدارة المؤسسات
1. تستطيع القيادة الموجهة نحو الخدمة الحصول على معلومات الموظفين في المقام الأول.
لأن القيادة الموجهة نحو الخدمة تحقق هدف قيادة الموظفين من خلال خدمتهم، سيزداد التفاعل والتواصل والاستماع بين القيادة الموجهة نحو الخدمة والموظفين. ومن خلال عملية التواصل والتفاعل، يستطيع القادة فهم احتياجات الموظفين بسرعة، وما يأملون في تغييره أو تحسينه، والاقتراحات البناءة التي سيقدمونها.
توفير بيئة عمل جيدة للموظفين والأقسام التابعة؛ تقديم التوجيه للموظفين ومديري الأعمال لتوضيح قيم المؤسسة واتجاه تقدمها؛ التواصل المستمر مع الأقسام والموظفين التابعين؛ التنسيق بانتظام بين مختلف الأقسام داخل المؤسسة لضمان اتساق أهدافها. يتواصل الموظفون مباشرةً مع السوق والعملاء.
تعكس آراء الموظفين بشكل أفضل مستوى منتجات الشركة وخدماتها في السوق، وأي المنتجات تُفضلها العملاء، وأي جوانب المنتج تحتاج إلى تحسين، وأي المنتجات لا يرغب العملاء بشرائها، ولماذا؟ هل يعود ذلك إلى ارتفاع الأسعار، أو ضعف قابلية المنتج للاستخدام العملي، أو خدمة ما بعد البيع، أو عيوب جوهرية في المنتج نفسه؟ تستطيع القيادة الموجهة نحو الخدمة إجراء تغييرات استراتيجية في أسرع وقت ممكن من خلال استيعاب هذه المعلومات.
2. يمكن للقيادة الموجهة نحو الخدمة أن تقلل من معدلات دوران الموظفين.
بشكل عام، الأسباب الرئيسية الثلاثة لدوران الموظفين هي: نقص الترقيات، وانخفاض الرواتب، وقلة التقدير والاهتمام من المؤسسة. يمكن للقيادة الموجهة نحو الخدمة أن تحل بشكل مباشر موقف استقالة الموظفين نتيجةً لنقص التقدير أو الإقرار من المؤسسة. فالتواصل بين القيادة الموجهة نحو الخدمة والموظفين يُشعرهم بالاهتمام، حتى من قِبل كبار القادة في الشركة. كما تُقدَّر جهودهم وإنجازاتهم الإبداعية، ويشعر الموظفون برضا معنوي كبير، لا يمكن الحصول عليه ماديًا. ويمكن أن تدوم الآثار الإيجابية والحافزة الناتجة لفترة طويلة.
3. القيادة الموجهة نحو الخدمة يمكن أن تعمل على تحسين رضا الموظفين عن وظائفهم.
ترتبط القيادة الموجهة نحو الخدمة ارتباطًا إيجابيًا بالالتزام التنظيمي للمرؤوسين (الالتزام العاطفي، والالتزام النفعي) ورضا الموظفين عن وظائفهم. ويشمل الشعور بالالتزام التنظيمي ثلاثة جوانب رئيسية: ① التماهي القوي مع أهداف وقيم المنظمة وقبولها؛ ② الاستعداد للمساهمة بقوته الذاتية في المنظمة؛ ③ الرغبة في البقاء فيها.
4. القيادة الموجهة نحو الخدمة قادرة على التمكين بشكل كامل.
التفويض الكامل هو تجسيدٌ للقيادة. بعده، يصبح الأفراد في مختلف المناصب قادةً ذاتيين، مع روح المبادرة والأتمتة في عملهم، وتُحفَّز إمكاناتهم بالكامل. وهذا مفيدٌ للنمو الفردي وتحسين أداء العمل الجماعي في المنظمة.
في الوقت نفسه، سيتاح للقادة ذوي الصلاحيات الكاملة مزيد من الوقت للتفكير في قضايا أكثر أهمية. في عصر اقتصاد المعرفة الحالي، يُعد التمكين الكامل الحافز الأكثر فعالية بين جميع الوسائل. في عصر الاقتصاد الصناعي، يحتاج العمال إلى حوافز مادية وحوافز معنوية للموظفين، وبالنسبة للكثيرين، غالبًا ما تكون الأولى أكثر أهمية من الثانية. في عصر اقتصاد المعرفة، تحسن المستوى المادي للأفراد بشكل كبير. ومع ذلك، وبينما يسعى الناس إلى تطوير المستوى المادي، تأخر تطور الحضارة الروحية. لذلك، يحتاج الناس اليوم بشدة إلى الدعم الروحي. بمجرد أن يتمتع العمال بمزيد من الاستقلالية، سيزداد شعورهم بالإنجاز والتحكم، ويتمتعون بمساحة أكبر للتطور، ويقدمون مساهمات أكبر للمنظمة.